Как считается стоимость доработок после сдачи

Доработкой считается изменение, выходящее за пределы объёма, согласованного до начала работ. Стоимость доработки определяется оценкой трудозатрат и согласуется письменно до начала выполнения. Ниже приведён порядок, применяемый после подписания акта приёмки.

1. Разграничение гарантии и доработки

1.1. Гарантийным случаем признаётся несоответствие работы сайта согласованному описанию, возникшее по вине исполнителя. Гарантийный срок — три месяца с даты подписания акта. Устранение выполняется без оплаты.

1.2. Доработкой признаётся любое из следующего: новое требование, отсутствовавшее в согласованном объёме; изменение ранее согласованного требования; расширение функции на новые случаи применения.

1.3. Не признаётся гарантийным случаем неработоспособность, вызванная изменениями на стороне заказчика, изменением условий внешних сервисов, истечением срока действия домена, сертификата или тарифа хостинга.

1.4. Спорные случаи разрешаются по тексту согласованного описания. При отсутствии в нём соответствующего пункта случай классифицируется как доработка.

2. Категории доработок

2.1. Категория A — изменение содержимого и оформления: тексты, изображения, порядок блоков, цвета, добавление типовой страницы. Логика не затрагивается.

2.2. Категория B — изменение существующей функции: новое поле в форме, дополнительный фильтр, новый статус заказа, изменение правила расчёта, новый шаблон уведомления.

2.3. Категория C — новая функция или новая интеграция: раздел, отсутствовавший ранее; подключение внешнего сервиса; новая роль пользователя с собственными правами.

2.4. Категория D — изменение архитектуры: перенос на другую платформу, изменение структуры хранения данных, разделение системы на части. Оценивается как отдельный проект, а не как доработка.

3. Порядок оформления заявки

3.1. Заявка подаётся в письменном виде и содержит описание желаемого результата, а не способа его достижения.

3.2. Заявка должна отвечать на три вопроса: что должно измениться, для какой роли пользователя, в каком случае применения.

3.3. Заявки, содержащие несколько несвязанных требований, разделяются исполнителем на отдельные позиции и оцениваются раздельно.

3.4. Срочность заявки указывается заказчиком. Заявки без указания срочности выполняются в порядке поступления.

4. Порядок оценки

4.1. Исполнитель оценивает трудозатраты и направляет заказчику оценку с разбивкой по подзадачам.

4.2. В оценку включаются: изменение кода, изменение интерфейса, проверка на тестовом контуре, выкладка на рабочий сайт, проверка после выкладки.

4.3. Оценка действительна в течение срока, указанного при её направлении. По истечении срока оценка подлежит подтверждению.

4.4. Работы начинаются после письменного согласования оценки заказчиком. Устное согласование не является основанием для начала работ.

4.5. При обнаружении в процессе выполнения обстоятельств, увеличивающих трудозатраты более чем на четверть, исполнитель приостанавливает работу и направляет уточнённую оценку.

5. Факторы, увеличивающие стоимость

5.1. Затрагивание расчётов, влияющих на денежные суммы, — требует дополнительной проверки на исторических данных.

5.2. Затрагивание прав доступа — требует проверки по каждой существующей роли.

5.3. Затрагивание внешних интеграций — требует проверки поведения при отказе внешнего сервиса.

5.4. Необходимость изменения ранее сохранённых данных — требует подготовки и проверки процедуры переноса.

5.5. Требование выполнить работы вне согласованного графика.

6. Факторы, уменьшающие стоимость

6.1. Объединение нескольких изменений в одной области системы в единую заявку.

6.2. Наличие у заказчика готовых материалов: текстов, изображений, реквизитов, примеров данных.

6.3. Отсутствие требования сохранить обратную совместимость с ранее существовавшим поведением.

6.4. Выполнение доработки одновременно с плановыми работами по сопровождению.

7. Приёмка доработки

7.1. Доработка считается выполненной после проверки заказчиком на рабочем сайте.

7.2. Срок проверки указывается при передаче. При отсутствии замечаний в указанный срок доработка считается принятой.

7.3. Замечания, относящиеся к согласованному описанию доработки, устраняются без дополнительной оплаты. Замечания, содержащие новые требования, оформляются как новая заявка.

7.4. Вилка стоимости разработки и сроки по типам проектов приведены в разделе цены.

8. Случаи, когда доработка нецелесообразна

8.1. Если суммарная стоимость накопленных доработок приближается к стоимости разработки соответствующего раздела заново, исполнитель обязан сообщить об этом заказчику.

8.2. Если требуемое изменение относится к категории D, выполнение его в виде доработки не производится.

8.3. Если требование может быть закрыто настройкой уже имеющейся функции, исполнитель сообщает об этом до направления оценки.

9. Срочные доработки

9.1. Срочной признаётся доработка, выполнение которой требуется вне согласованного графика работ исполнителя.

9.2. Срочность влияет на стоимость, а не на объём проверок. Сокращение объёма проверок в целях ускорения не производится.

9.3. Заявка на устранение неработоспособности функции, влияющей на приём платежей или на оформление заказов, рассматривается вне очереди независимо от указания срочности.

10. Учёт накопленных доработок

10.1. Исполнитель ведёт перечень выполненных доработок с указанием даты, категории и стоимости.

10.2. Перечень предоставляется заказчику по запросу и используется при планировании последующих работ.

10.3. Повторяющиеся однотипные заявки являются основанием для предложения о вынесении соответствующей настройки в интерфейс управления, чтобы заказчик выполнял изменение самостоятельно.

10.4. Изменения, выполняемые заказчиком самостоятельно через интерфейс управления, доработками не являются и не оплачиваются.

11. Работы, выполняемые без оценки

11.1. Без предварительной оценки выполняются работы по устранению неработоспособности функций, влияющих на приём заказов и платежей, если причина относится к гарантийному случаю.

11.2. Без оценки выполняются консультации по использованию ранее сданных функций в разумном объёме.

11.3. Устранение последствий действий заказчика или третьих лиц, получивших доступ по вине заказчика, к работам без оценки не относится и подлежит оценке на общих основаниях.

12. Прекращение выполнения доработок

12.1. Заказчик вправе отказаться от согласованной доработки до начала её выполнения без каких-либо последствий.

12.2. При отказе после начала выполнения оплате подлежит фактически выполненный объём, подтверждённый исполнителем.

12.3. Прекращение выполнения доработок не влияет на действие гарантийных обязательств по ранее сданным работам.

13. Порядок при смене исполнителя

13.1. Заказчик вправе поручить доработки иному исполнителю. Исключительные права на код переданы ему по акту, домен и хостинг оформлены на него.

13.2. При смене исполнителя ранее выданная гарантия сохраняется в части работ, выполненных первоначальным исполнителем и не изменённых впоследствии.

13.3. Гарантия прекращается в отношении тех частей, в которые внесены изменения третьими лицами.

13.4. Передача проекта включает доступы к серверу и репозиторию, перечень подключённых внешних сервисов и перечень выполненных доработок.

Коротко

Граница между гарантией и доработкой проходит по согласованному описанию: несоответствие ему — гарантия, отсутствие в нём — доработка. Стоимость определяется письменной оценкой с разбивкой по подзадачам и согласуется до начала работ. Объединение мелких правок в одну заявку и наличие готовых материалов уменьшают стоимость, затрагивание расчётов, прав доступа и интеграций — увеличивают.