Аванс отдали, работы нет: что делать заказчику

Если подрядчик взял аванс и перестал отвечать, у вас есть три недели, чтобы действовать спокойно, и после этого — уже юридический сценарий. Порядок один: зафиксировать молчание письменно, направить претензию, потребовать возврат, затем решать, стоит ли овчинка выделки. Ниже — что делать по шагам.

Шаг 1. Соберите всё в один файл

Откройте документ и выпишите туда факты в хронологии.

Дата подписания договора и его номер. Дата и сумма платежа, назначение платежа из выписки. Дата последнего ответа подрядчика. Все обещанные сроки — из договора, из переписки, из голосовых сообщений.

Скриншоты переписки делайте целиком, с видимыми датами и именем собеседника. Обрезанный скриншот одной фразы в споре не работает.

Отдельно выпишите, что вы передали: тексты, фотографии, доступы, логотип. Это тоже ваше имущество, и его возврат требуют вместе с деньгами.

Шаг 2. Одно короткое письмо на почту

Мессенджер не подходит. Нужен канал, который можно предъявить: электронная почта, указанная в договоре, или бумажное письмо.

Текст пишите на пять строк, без эмоций. Что вы оплатили, какого числа, какой результат ожидался, к какой дате. Просьба ответить в течение трёх рабочих дней и сообщить статус работ.

Одно важное правило: не предлагайте в этом письме доплатить. Иногда подрядчик молчит, потому что застрял, и на просьбу «давайте я добавлю денег, только сделайте» отвечает согласием — а потом пропадает второй раз с большей суммой.

Ответа нет через три дня — переходите дальше. Ответ пришёл с новой датой — фиксируйте её письменно и ставьте себе напоминание.

Шаг 3. Претензия

Претензия — не скандал, а обязательный этап перед судом. Без неё иск по договору оказания услуг чаще всего не примут.

В ней должно быть четыре вещи: реквизиты договора, факт оплаты со ссылкой на платёжное поручение, факт неисполнения с датой, требование. Требование формулируйте одно и конкретно: вернуть сумму такую-то на такой-то счёт в срок десять календарных дней.

Отправляйте двумя каналами сразу: на почту из договора и заказным письмом с описью вложения на адрес регистрации. Опись — это то, что потом доказывает, что внутри конверта была именно претензия, а не открытка.

Квитанцию и опись положите в тот же файл, что и на первом шаге.

Шаг 4. Считаем, стоит ли идти дальше

Здесь нужен холодный расчёт, а не принцип.

Допустим, аванс 40 000 ₽. Юрист за подготовку иска и ведение дела возьмёт сопоставимую сумму, госпошлина небольшая, но время ваше — полгода переписки и заседаний. Взыскать можно, но только если у ответчика есть что взыскивать.

Проверьте статус подрядчика по ИНН из договора. Действующее ИП или ООО с оборотом — идти в суд имеет смысл. Ликвидированное ИП и физлицо без имущества — исполнительный лист останется бумагой.

Если сумма меньше стоимости юриста, а должник — пустой, честнее закрыть историю и потратить эту энергию на новый проект. Это неприятный вывод, но он экономит месяцы.

Что защищает от повторения

Разбивайте оплату на этапы и привязывайте их к результату, который видно. Не «дизайн — 50%», а «десять макетов в фигме, доступ на просмотр, оплата после».

Домен и хостинг оформляйте на себя с первого дня. Репозиторий заводите на свой аккаунт и добавляйте туда разработчика — тогда при любом раскладе код остаётся у вас.

Я работаю по договору с оплатой по счёту, и передача исключительных прав на код оформляется актом. Это не формальность: без акта заказчик владеет файлами, но не правами на них, и через год при продаже бизнеса это всплывает.

Ещё один признак, который стоит проверять до аванса: готов ли человек показывать промежуточную работу каждые несколько дней. Тот, кто исчезает на месяц «в разработку», исчезает и насовсем. Наши сроки и порядок оплаты описаны на странице с ценами.

Кому эта инструкция не пригодится

Если сумма аванса — пять-десять тысяч рублей, весь путь выше займёт больше вашего времени, чем стоит. Напишите одно письмо, дайте неделю и закройте вопрос.

И отдельно: подрядчик, который отвечает, показывает экраны и объясняет задержку — не пропавший. С ним нужен разговор про новый срок и штраф, а не претензия. Претензия в такой ситуации ломает рабочие отношения на ровном месте.

Что писать в переписке, пока ждёте ответ

Держите тон ровным. Раздражение понятно, но каждое эмоциональное сообщение потом читается судом или юристом, и выгоды вам не приносит.

Не удаляйте старые сообщения и не редактируйте свои. Не переносите разговор в новый чат. Вся история должна лежать в одном месте и подряд.

Если подрядчик вдруг выходит на связь и предлагает встретиться голосом, соглашайтесь, но после разговора отправьте письменное резюме: «Мы договорились, что вы присылаете макеты до такого-то числа». Устная договорённость без такого письма не существует.

Три сценария, чем это обычно заканчивается

Первый: человек застрял и стыдится. Отвечает после претензии, доделывает частично, возвращает часть денег. Встречается чаще всего.

Второй: человек взял несколько проектов и не тянет. Здесь помогает только жёсткая фиксация срока и готовность забрать работу в текущем виде — хоть макеты, хоть половину кода.

Третий: человек не собирается ничего делать. Признак — сменившийся номер, закрытый профиль, отсутствие реакции на заказное письмо. Дальше только юрист, и то при живом ИП.

Как выглядит нормальный расчёт по этапам

Чтобы не оказаться здесь второй раз, платите за то, что можно открыть и посмотреть.

На лендинге это два платежа: половина после согласованного макета, половина после запуска. На сайте с админкой — три-четыре: макеты, каталог с админкой, оплата и интеграции, запуск. Каждый этап заканчивается результатом, который вы видите своими глазами на тестовом адресе.

Такой график не защищает от плохого исполнителя полностью. Но он ограничивает максимальную потерю одним этапом, а не всей суммой проекта.

И отдельно: если подрядчик настаивает на стопроцентной предоплате при первом сотрудничестве, это не признак уверенности, а перенос всего риска на вас.

Коротко

Соберите факты в один файл с датами, отправьте короткое письмо на почту из договора, через три дня — претензию заказным с описью. Потом посчитайте: если должник пустой или сумма меньше гонорара юриста, дешевле закрыть историю. А в следующий раз держите домен, хостинг и репозиторий на своём имени и платите этапами за видимый результат.