Разработка SaaS-платформы: из чего она состоит и сколько занимает

SaaS-платформа — это сервис, за который платят помесячно и в котором каждый клиент работает со своими данными. Такой проект состоит из шести слоёв: вход и роли, тарифы, оплата с автопродлением, сама рабочая часть, админка владельца и аналитика. У нас платформа стоит от 150 000 ₽ и занимает от 14 дней, но срок сильно зависит от объёма рабочей части — об этом честно ниже.

Разберём слои по очереди и объясним, почему платформа — это не «сайт, только побольше».

Слой 1. Регистрация, вход и роли

С этого начинается любой SaaS, и здесь же делают первые ошибки.

Нужно решить: кто регистрируется — человек или компания. Если компания, то у аккаунта появляются сотрудники, а у сотрудников — роли. Это разные структуры данных, и переделать одну в другую позже дорого.

Дальше идёт обычная, но обязательная обвязка: подтверждение почты или телефона, восстановление пароля, выход со всех устройств, блокировка аккаунта. Плюс изоляция данных: клиент А ни при каких условиях не должен увидеть данные клиента Б.

Про клиентскую часть входа подробнее — в разборе про личный кабинет на сайте.

Слой 2. Тарифы и лимиты

Тариф — это не строка «2 900 ₽ в месяц» на странице цен. Это набор ограничений, который система обязана проверять в момент действия.

Что обычно ограничивают:

1. Количество пользователей в аккаунте.
2. Количество объектов: проектов, товаров, заявок, ботов.
3. Объём: файлы, сообщения, запросы к API.
4. Доступ к функциям: отчёты, интеграции, экспорт.

Каждый лимит нужно уметь показать клиенту («использовано 8 из 10»), проверить перед действием и корректно повести себя при превышении: не сломаться, а предложить перейти на тариф выше.

Отдельно закладывается пробный период и то, что происходит после него. Данные не удаляются, но доступ к функциям сужается — это надо описать до разработки, а не после.

Слой 3. Оплата и автопродление

Разовая оплата и подписка — разные механизмы. Разовая: клиент нажал, деньги пришли, заказ оплачен. Подписка: карта привязывается один раз, а дальше система списывает сама каждый месяц.

Что должно быть в этом слое:

• привязка карты и хранение платёжного токена на стороне банка, а не у вас;
• расписание списаний и повтор попытки, если денег на карте не хватило;
• письма и уведомления: перед списанием, после успешного, после неудачного;
• отмена подписки клиентом без письма в поддержку;
• смена тарифа в середине месяца и перерасчёт;
• чеки по 54-ФЗ, если продаёте физлицам.

Общая механика приёма денег на сайте разобрана в статьях про интеграцию оплаты и про онлайн-кассу и 54-ФЗ.

Плохо: «Подключим приём платежей, дальше разберёмся». Хорошо: «Опишем сценарии: неуспешное списание, смена тарифа, отмена, возврат — и запрограммируем каждый».

Слой 4. Рабочая часть

Это то, ради чего клиент платит. Все остальные слои — обвязка, а здесь живёт смысл сервиса.

Именно рабочая часть определяет цену и срок. Сравните два гипотетических примера:

• Пример 1. Сервис, где клиент ведёт таблицу заявок, назначает ответственных и видит статусы. Данные простые, логика понятная, внешних систем почти нет.
• Пример 2. Сервис, который сам подключается к чужому API, забирает оттуда сообщения, обрабатывает их и отдаёт ответы. Здесь появляются фоновые задачи, очереди, повторные попытки, ограничения чужой стороны и обработка сбоев.

Обвязка в обоих случаях почти одинаковая. Рабочая часть отличается в разы — и срок вместе с ней.

Пример из наших работ: Papa BU — сервис ответов в чатах Авито. Логика ответов и работа с чужой площадкой — это и есть рабочая часть, всё остальное вокруг неё.

Слой 5. Админка владельца

У SaaS есть второй интерфейс, который клиенты никогда не видят, — панель владельца сервиса.

В ней нужно: видеть список аккаунтов, открывать любой из них для разбора проблемы, вручную продлевать и менять тариф, выдавать бонусные дни, блокировать неплательщиков, смотреть платежи и возвраты, отвечать на обращения.

Без этой панели поддержка превращается в письма разработчику по каждому чиху. Что должно быть в такой панели вообще — в разборе про админ-панель для сайта, а про разграничение доступа — в статье про права сотрудников в админке.

Слой 6. Аналитика подписки

Обычному сайту хватает вопроса «сколько заявок». Платформе нужны другие ответы:

• сколько активных платящих аккаунтов сейчас;
• сколько зарегистрировались и не дошли до оплаты;
• сколько отменили подписку в этом месяце и на каком шаге;
• сколько списаний не прошло и сколько удалось повторить;
• какими функциями пользуются, а какими нет.

Последний пункт важнее, чем кажется: он показывает, за что клиенты на самом деле платят, и подсказывает, что развивать дальше.

Почему платформа — не «сайт побольше»

Разница не в количестве страниц, а в четырёх вещах.

Данные принадлежат клиенту. На сайте контент один для всех. В платформе у каждого аккаунта свои данные, и их нельзя перепутать ни при какой ошибке.

Есть состояние. Сайт показывает одно и то же. Платформа помнит, что клиент сделал вчера, сколько у него осталось по лимиту и до какого числа оплачено.

Деньги идут сами. Разовая оплата — событие. Подписка — процесс, который работает без вас каждый день, включая выходные и дни, когда у клиента кончились деньги на карте.

Сдача — не конец. У сайта после запуска меняется контент. У платформы после запуска появляются клиенты со своими сценариями, и сервис живёт дальше: обновления, поддержка, новые тарифы.

Разница между сайтом и приложением в целом разобрана в статье про разработку веб-приложения.

Сколько это занимает

Наши цифры: от 150 000 ₽ и от 14 дней.

Слово «от» здесь не маркетинговое. Обвязка — вход, роли, тарифы, оплата, базовая админка — предсказуема по объёму. Рабочая часть непредсказуема, пока не описана. Поэтому мы сначала разбираем сценарии и только потом называем срок.

Что удлиняет срок чаще всего:

1. Интеграции с чужими системами, где вы зависите от доступов и лимитов.
2. Сложные роли и права, где у каждой роли своё видение данных.
3. Импорт данных из старого сервиса.
4. Требования по документам и отчётности.

Что срок сокращает: запуск с одним тарифом и одним сценарием, а расширение — после первых платящих клиентов.

Коротко

• SaaS состоит из шести слоёв: вход и роли, тарифы и лимиты, оплата с автопродлением, рабочая часть, админка владельца, аналитика.
• Обвязка почти одинаковая во всех проектах, цену и срок определяет рабочая часть.
• Подписка — это процесс, а не кнопка: неуспешные списания, смена тарифа и отмена нужно продумать заранее.
• Панель владельца обязательна, иначе поддержка идёт через разработчика.
• Наши цифры: от 150 000 ₽, от 14 дней; точный срок называем после разбора рабочей части.

Расскажите, что ваш сервис должен делать для клиента, — мы разложим это по слоям и назовём срок с ценой.

Обсудить проект