Правки: сколько итераций нормально и что уже новая задача

Правка — это приведение результата в соответствие с тем, о чём договорились. Всё, о чём не договаривались, — доработка, и она считается отдельно. Ниже приведён регламент: определения, виды замечаний, порядок обработки и нормативы по количеству кругов.

Документ применяется на любом типе проекта, от лендинга до платформы.

1. Определения

1.1. Согласованный объём — перечень работ в приложении к договору, включая структуру, макеты и описание сценариев.

1.2. Ошибка — расхождение результата с согласованным объёмом либо неработоспособность. Устраняется исполнителем без оплаты, в том числе в течение гарантийного срока в три месяца.

1.3. Правка — уточнение в границах согласованного объёма: формулировка, отступ, порядок блоков, цвет элемента. Входит в стоимость в пределах установленных кругов.

1.4. Доработка — изменение или расширение согласованного объёма. Оформляется отдельно, с оценкой стоимости и срока.

1.5. Круг правок — один пакет замечаний, переданный единым документом и обработанный целиком.

2. Классификация замечаний

2.1. Категория А — ошибка. Форма не отправляется, оплата не проходит, поле сохраняет не то значение, страница не открывается на телефоне. Исправляется вне зависимости от числа кругов.

2.2. Категория Б — правка. Заменить заголовок, увеличить отступ, поменять местами два блока, изменить оттенок кнопки.

2.3. Категория В — доработка. Добавить фильтр, которого не было в структуре. Добавить роль сотрудника. Подключить ещё одну службу доставки. Заменить утверждённую концепцию главной страницы.

2.4. Спорные случаи. Разрешаются сверкой с приложением к договору. Если в приложении требования нет — замечание относится к категории В.

3. Нормативы по количеству кругов

Нормативы применяются к каждому этапу отдельно. Неиспользованные круги на следующий этап не переносятся.

4. Порядок обработки

4.1. Исполнитель уведомляет о готовности этапа и указывает дату, до которой ожидает замечания.

4.2. Заказчик проверяет результат по сценариям, а не выборочно. Минимальный набор сценариев для магазина: оформление заказа, оплата, письмо покупателю, отображение заказа в админке.

4.3. Замечания передаются одним документом. Каждое замечание содержит: где, что не так, что ожидалось.

4.4. Исполнитель распределяет замечания по категориям А, Б и В и возвращает документ с отметками.

4.5. Замечания категорий А и Б выполняются в согласованный срок. По категории В исполнитель направляет оценку.

4.6. Заказчик подтверждает выполнение либо направляет следующий круг в пределах норматива.

4.7. По завершении кругов этап принимается актом.

5. Требования к формулировке замечания

5.1. Указывается адрес страницы или название экрана.

5.2. Описывается наблюдаемое поведение, а не оценка. «Кнопка не нажимается на телефоне» пригодно к работе, «выглядит неудобно» — нет.

5.3. Для замечаний по внешнему виду прикладывается снимок экрана.

5.4. Замечания не дублируются между кругами. Повторное замечание после приёмки этапа относится к категории В.

6. Правки после сдачи проекта

6.1. В течение трёх месяцев после сдачи исполнитель безвозмездно устраняет ошибки категории А, возникшие по его вине.

6.2. Изменения, вызванные действиями заказчика или третьих лиц, к гарантии не относятся.

6.3. Замечания категорий Б и В после подписания акта выполняются в порядке доработки.

7. Примечание к практике

Число кругов ограничивается не для экономии, а для завершаемости. Проект без предела правок не сдаётся никогда: у любого макета есть версия, которая нравится чуть больше.

В магазине «Жук и Плут» админка разрослась примерно до двадцати вкладок именно доработками, а не правками — каждая вкладка оценивалась и добавлялась отдельно, уже после запуска. Это нормальный ход развития проекта, и путать его с правками не нужно ни одной из сторон.

Состав работ по типовым проектам, от которого отсчитывается согласованный объём, приведён в разделе с ценами.

8. Как заказчику готовить круг правок

8.1. Выделить непрерывное время на просмотр. Замечания, собранные за один заход, редко противоречат друг другу.

8.2. Пройти сценарии целиком, а не смотреть отдельные экраны. Ошибки живут на стыках: заказ оформился, а письмо не ушло.

8.3. Проверить на телефоне отдельно от компьютера.

8.4. Разделить свои замечания на «не соответствует договорённости» и «хочу иначе». Первое — работа по договору, второе — предмет для оценки.

8.5. Не отправлять замечания по мере обнаружения. Пакет обрабатывается быстрее, чем та же сумма замечаний по одному.

9. Как исполнителю отвечать на круг правок

9.1. Ответить на каждое замечание отдельно, а не на письмо в целом.

9.2. Указать категорию по разделу 2 и основание, если категория В.

9.3. Назвать срок выполнения по категориям А и Б.

9.4. По категории В направить стоимость и срок, не приступая к работе до подтверждения.

10. Признаки того, что регламент нарушен

10.1. Замечания приходят голосом или в разрозненных сообщениях.

10.2. Появляется второй согласующий, не участвовавший в предыдущих кругах.

10.3. Повторно обсуждается решение, принятое актом на предыдущем этапе.

10.4. Ни одна из сторон не может сказать, какой круг идёт по счёту.

При наличии любого из признаков работа приостанавливается до восстановления порядка по разделу 4. Продолжение без этого приводит к неопределённому сроку сдачи.

11. Хранение переписки по правкам

11.1. Все круги правок хранятся в том канале, который назван в договоре официальным.

11.2. К каждому кругу сохраняется исходный документ заказчика и ответ исполнителя с категориями.

11.3. При споре основанием служит эта переписка вместе с приложением к договору, а не устные договорённости.

11.4. Срок хранения — не менее гарантийного срока, то есть трёх месяцев после сдачи.

Коротко

Ошибка — расхождение с договорённостью, исправляется бесплатно. Правка — уточнение внутри договорённости, входит в оговорённое число кругов. Доработка — расширение объёма, оценивается отдельно.

Норматив по кругам и срок на замечания фиксируются до старта. Замечания передаются одним пакетом, с указанием места, наблюдаемого поведения и ожидаемого — иначе круг тратится на выяснение, а не на исправление.