Карта, СБП или оплата при получении: что выбрать магазину

Способов оплаты в магазине по сути три: карта, СБП и оплата при получении. Они отличаются не удобством, а тремя вещами — сколько вы отдаёте с каждой продажи, когда деньги оказываются у вас на счету и какая доля заказов до вас не доедет. Ниже сравнение по этим трём параметрам и вывод, кому что подключать.

По чему сравниваем

Прежде чем смотреть таблицу, договоримся о критериях. Иначе спор сводится к «мне кажется, люди любят наложенный платёж».

• Стоимость приёма. Процент, который забирает провайдер или логист. Считать нужно в рублях с вашего среднего чека, а не в процентах.
• Скорость поступления. Через сколько дней деньги реально на расчётном счёте.
• Доля невыкупов. Сколько заказов оплачено и не отменено.
• Ваша нагрузка. Сколько человеко-действий требуется на один заказ.
• Что происходит с товаром. Уходит ли он со склада безвозвратно или может вернуться.

Оплата картой

Покупатель вводит данные карты на странице провайдера, деньги списываются сразу, магазин получает уведомление и меняет статус заказа.

Плюсы. Деньги списаны в момент заказа — товар уже продан. Заказ подтверждён намерением: человек, заплативший вперёд, почти не отказывается. Чек уходит автоматически.

Минусы. Есть комиссия эквайринга. Есть часть покупателей, которая не платит картой незнакомому магазину — особенно если сайт выглядит собранным на коленке. Возвраты требуют отдельного действия и времени банка.

Отдельная деталь: данные карты на ваш сайт не попадают, форму показывает провайдер. Это не ваш выбор, это требование, и оно же снимает с вас лишнюю ответственность.

Оплата по СБП

Покупатель видит QR-код или кнопку перехода в приложение банка, подтверждает перевод, деньги приходят на счёт магазина.

Плюсы. Комиссия ниже, чем у карточного эквайринга. Деньги приходят быстро, часто в тот же день. С телефона платить проще, чем вводить шестнадцать цифр.

Минусы. С десктопа сценарий менее привычен: нужно взять телефон и отсканировать код. Возврат устроен иначе, чем по карте, и в некоторых случаях занимает больше времени. Часть покупателей старшего возраста просто не пользуется этим способом.

СБП и карта подключаются через одного провайдера и одинаково возвращают сайту результат платежа. Для логики заказа между ними нет разницы, поэтому выбирать «или-или» на техническом уровне нет смысла.

Оплата при получении

Покупатель оформляет заказ без оплаты, платит в пункте выдачи или курьеру. Магазин получает деньги через логиста после выкупа.

Плюсы. Снимает страх у покупателя, который вас не знает. Для дорогих товаров и первых заказов это иногда единственный способ получить продажу вообще.

Минусы. Здесь их больше, и они дороже комиссии. Товар уезжает со склада, а деньги могут не прийти — заказ не выкупили. Деньги от логиста приходят с задержкой и приходят пачкой, которую надо сверять с заказами. Обратная дорога невыкупленного товара оплачивается вами.

Отказы по неоплаченным заказам — это не редкость, а нормальный режим работы такого способа. Планировать надо исходя из того, что часть отправлений вернётся.

Таблица

Что мы делаем на практике

В магазине мебели ToYou Wood сайт считает смету по размерам, принимает оплату с онлайн-чеком и сразу создаёт отправление — человеку остаётся приклеить этикетку и отдать курьеру. Такая цепочка работает только на предоплате: пока деньги не пришли, отправление создавать бессмысленно, потому что смета индивидуальная и товар делается под размер.

В детском магазине «Жук и Плут» история другая: товар типовой, чек невысокий, покупатель часто первый раз. Там смысл держать предоплату как основной способ и не убивать заказы жёсткими требованиями.

Правило простое. Чем дороже и индивидуальнее товар, тем строже предоплата. Чем дешевле и типовее — тем спокойнее можно допускать оплату при получении, потому что вернувшаяся посылка не разоряет.

Что нужно оформить, кроме кнопки

Техническая часть подключения оплаты — не самое долгое. Дольше идёт оформление: договор с платёжным провайдером, проверка сайта на его стороне, реквизиты и подписанты.

Проверяют при этом сам сайт: должны быть контакты, реквизиты продавца, условия оплаты и возврата, политика обработки персональных данных. Отсутствие любой из этих страниц откладывает подключение.

Отдельно — чек. Онлайн-оплата требует, чтобы покупателю ушёл фискальный чек, и это касается любого способа. Формирует его касса, а не сайт, но связать их надо заранее.

Поэтому мы советуем начинать оформление в первый день проекта, а не после того, как сайт готов.

Кому что подключать

Магазин с потоком недорогих товаров. Карта и СБП обязательно. Оплату при получении можно дать, но следить за долей невыкупов и отключать её, если она съедает маржу.

Магазин с товаром на заказ или под размер. Только предоплата. Здесь невыкуп означает, что вы сделали вещь, которую больше некому продать.

Новый бренд без узнаваемости. Начинайте со всех трёх. Оплата при получении на старте — это плата за доверие, которого у вас пока нет. Через несколько месяцев посмотрите на долю отказов и решите.

B2B и опт. Отдельная история: там нужен счёт для юрлица, а не эквайринг. Способ оплаты в таком магазине вообще один — по счёту с отсрочкой или без.

Когда всё это не нужно

Если заказов в месяц десяток и каждый вы всё равно обсуждаете в переписке, эквайринг можно не подключать вовсе. Счёт или перевод по реквизитам закроет вопрос, а сэкономленные деньги и время лучше вложить в каталог.

Подключение оплаты имеет смысл тогда, когда ручная сверка платежей начинает занимать время. Обычно этот момент видно самому: вы открываете кабинет банка, чтобы понять, кто оплатил, и делаете это уже не раз в неделю, а каждый день. Цены на работы — на странице стоимости.

Коротко

Карта и СБП подключаются вместе, через одного провайдера, и дают главное — деньги вперёд и автоматическую сверку. Оплата при получении покупает доверие, но платит за него невыкупами и обратной доставкой. Чем дороже и индивидуальнее товар, тем однозначнее выбор в пользу предоплаты. А если заказов пока единицы, честнее обойтись счётом и вернуться к вопросу, когда ручная сверка станет ежедневной.