Разработчик пропал и не отдаёт доступы: порядок действий

Первое, что нужно сделать, — не писать разработчику десятый раз, а зафиксировать текущее состояние: снять копию сайта, проверить, на кого оформлен домен, и узнать дату окончания оплаты хостинга. Всё остальное зависит от этих трёх фактов.

Дальше — порядок действий по шагам. Выполняйте по очереди, шаги 1–3 сделайте сегодня.

Шаг 1. Снимите копию сайта, пока он работает

Откройте сайт и сохраните все страницы целиком через браузер: команда сохранения страницы, вариант «веб-страница полностью». Начните с главной, дальше пройдите по всем пунктам меню.

Отдельно сохраните тексты в обычный документ. Верстку вы всё равно будете делать заново, а тексты — это ваши деньги и ваше время.

Скачайте все фотографии и логотип в максимальном размере. Правой кнопкой по картинке, «сохранить изображение».

Если сайт с каталогом — выгрузите товары. Нет доступа к админке, значит копируйте вручную или найдите того, кто заберёт содержимое каталога автоматически. Двести карточек копировать руками долго, но дешевле, чем набирать заново.

Шаг 2. Проверьте, чей домен

Откройте любой бесплатный сервис проверки whois и введите свой адрес. Смотрите три поля.

• Администратор. Если там ваше ФИО или название вашей организации — домен ваш, дальше проще.
• Регистратор. Это компания, у которой вы будете восстанавливать доступ.
• Дата окончания регистрации. Запишите её. Это ваш крайний срок.

Для доменов физических лиц данные администратора обычно скрыты. Тогда идите к регистратору напрямую и спрашивайте, оформлен ли домен на вас, с готовностью подтвердить личность.

Шаг 3. Узнайте, до какого числа оплачен хостинг

Проверьте почту, с которой вы платили, и историю платежей в банке. Ищите списания в пользу хостинг-провайдеров.

Нашли провайдера — пишите в поддержку с того адреса, что указан в договоре, и с готовностью подтвердить оплаты. Многие провайдеры восстанавливают доступ владельцу, который платит.

Не нашли ничего — значит платил разработчик со своих реквизитов. Считайте, что сайт погаснет в неизвестный день, и переходите к шагу 6 не откладывая.

Шаг 4. Верните почту и аналитику

Проверьте, на чьи учётные записи заведены почтовый ящик на домене, Яндекс.Метрика, кабинет вебмастера, платёжный шлюз, канал в мессенджере с заявками.

Начните с почты. Почта на домене — ключ ко всему остальному: через неё восстанавливаются пароли. Если домен ваш, почту можно переподключить самостоятельно.

Метрику и вебмастер восстанавливают через подтверждение прав на домен. Для этого нужен доступ к DNS-записям у регистратора — а он у вас будет после шага 2.

Платёжный шлюз и кассу проверьте отдельно и срочно. Деньги клиентов не должны идти на чужой договор.

Шаг 5. Восстановите доступ к домену через регистратора

Напишите заявление регистратору. Приложите то, что подтверждает вашу связь с доменом: платёжные документы, договор с разработчиком, переписку, свидетельство на товарный знак, если есть.

Регистратор действует по своим правилам и не обязан идти вам навстречу, если администратор — другое лицо. Отказ — не тупик, а сигнал переходить к плану Б.

План Б: зарегистрируйте близкий домен и запускайтесь на нём, а старый держите на контроле до даты окончания. Потерять неделю на переезд неприятно, но это конечная потеря, в отличие от бесконечного ожидания.

Шаг 6. Соберите сайт заново на своих доступах

Заведите домен, хостинг и все сервисы на себя. Не на подрядчика, не на «нашего мальчика», не на общий ящик.

Возьмите тексты и фотографии из шага 1. Структуру повторите: если старый сайт был в поиске, важно сохранить те же адреса страниц, тогда позиции переносятся почти без потерь.

Настройте перенаправление со старых адресов на новые, если адреса меняются.

Проследите, чтобы в договоре с новым исполнителем было три вещи: переход исключительных прав на код по акту, оформление домена и хостинга на вас, гарантийный срок. У меня это стандартные условия, а не предмет переговоров, и стоит такое сравнимо с обычной разработкой — цены открыто лежат на сайте.

Чего делать не нужно

Не угрожайте в переписке до того, как собрали копию сайта. Разозлённый человек с доступами может просто удалить сервер.

Не платите «за возврат доступов» без письменной фиксации, что именно передаётся. Часто платят за пароль от панели, в которой ничего нужного нет.

Не пытайтесь взломать свой же сайт. Это не помогает и создаёт вам новую проблему.

Не тяните до даты окончания домена в надежде, что человек ответит. Освобождающийся домен перехватывают автоматические сервисы за секунды.

Когда проще ничего не возвращать

Если сайт — простой лендинг на конструкторе, возвращать почти нечего. Тексты у вас есть, страница собирается за три-пять дней заново, домен либо ваш, либо берётся новый.

Если сайту больше пяти лет и он всё равно не приносит заявок, история с доступами — хороший повод не реанимировать, а закрыть. Возвращать имеет смысл то, что зарабатывает.

А вот если у сайта есть накопленные позиции в поиске, база клиентов или подключённая касса — возвращайте до последнего, тут цена вопроса измеряется не версткой.

Как не попасть в это второй раз

Профилактика занимает один вечер и стоит ноль рублей.

Заведите отдельную почту для всех сервисов проекта и держите доступ к ней только у себя. Домен, хостинг, аналитика, платёжный шлюз — всё регистрируется на неё.

Домен покупайте лично, своей картой, на своё имя. Это пятнадцать минут и несколько сотен рублей в год. Дальше давайте подрядчику доступ к управлению записями, но не к аккаунту.

Раз в квартал открывайте панель хостинга и убеждайтесь, что вы туда попадаете. Пароль, который не проверяли год, обычно не работает.

Просите исходники после каждого этапа, а не в конце. Архив кода на вашем диске — это страховка, которая ничего не стоит.

Что зафиксировать в договоре заранее

Три формулировки, из-за отсутствия которых чаще всего и возникает описанная ситуация.

Переход исключительных прав на код и макеты к заказчику с указанием момента перехода. Без этой строки код принадлежит автору, даже если вы за него заплатили.

Обязанность оформить домен и хостинг на заказчика и передать доступы в течение конкретного числа дней после сдачи.

Перечень передаваемого при завершении работ: исходный код, доступы, документация, учётные записи внешних сервисов. Список должен быть в акте, а не в переписке.

Коротко

Сначала копия сайта и текстов, потом whois и дата окончания домена, потом хостинг. Дальше — почта как ключ ко всем остальным сервисам, заявление регистратору и параллельный план на новый домен. Собирая заново, сохраните адреса страниц и оформите все доступы на себя. Возвращать имеет смысл сайт с трафиком, базой или оплатой; простой лендинг дешевле сделать заново.