Десять ошибок на главной странице, из-за которых не приходят заявки

Заявки чаще теряются не из-за дизайна, а из-за десятка повторяющихся ошибок в тексте, формах и структуре главной страницы. Разберём каждую: в чём она, чем оборачивается и что делать вместо.

Ошибка 1. Первый экран не говорит, что вы продаёте

В чём. Крупная надпись вроде «Мы создаём будущее вашего бизнеса» и фотография офиса. Человек, попавший из поиска, за пять секунд не понимает, куда он попал.

Чем оборачивается. Возврат в поиск, причём именно у тех, кто пришёл по рекламному клику и уже стоил вам денег.

Как правильно. Первая строка отвечает на вопрос «что это». Например: «Кухни на заказ по вашим размерам, Москва и область, срок 21 день». Скучно и работает.

Ошибка 2. Нигде нет цены

В чём. Ни суммы, ни вилки, ни калькулятора. Только «рассчитаем индивидуально».

Чем оборачивается. Половина посетителей уходит сравнивать туда, где цифры есть. Оставшиеся звонят с одним вопросом «сколько стоит», и менеджер тратит день на ответы, которые мог бы дать сайт.

Как правильно. Дайте вилку или считайте прямо на странице. На сайте ToYou Wood смета считается по размерам изделия: человек вводит габариты и видит сумму до звонка.

Ошибка 3. Форма заявки из семи полей

В чём. Имя, фамилия, телефон, почта, город, компания, комментарий, согласие — всё обязательное.

Чем оборачивается. Каждое лишнее обязательное поле — точка выхода. Особенно с телефона, где ввод почты требует переключения клавиатуры.

Как правильно. Оставьте то, без чего вы физически не сможете перезвонить. Обычно это имя и телефон. Остальное спросите голосом.

Ошибка 4. Кнопка ничего не обещает

В чём. Надпись «Отправить» или «Заказать». Человек не знает, что произойдёт после нажатия: позвонят через минуту, пришлют счёт, подпишут на рассылку.

Чем оборачивается. Заминка перед нажатием, а заминка — это уход.

Как правильно. Пишите на кнопке результат: «Получить расчёт», «Заказать замер». Под кнопкой одной строкой — что будет дальше и когда.

Ошибка 5. Портфолио без результата

В чём. Ряд картинок без подписей. Красиво, но непонятно, что там было сложного и чем закончилось.

Чем оборачивается. Портфолио перестаёт быть доказательством и становится украшением страницы.

Как правильно. Три-четыре строки под каждым проектом: что было, что сделали, что изменилось. В магазине «Жук и Плут» было так: ушли с маркетплейсов на свой магазин, сделали админку примерно на двадцать вкладок и импорт с Wildberries, на третий день после запуска сайт занял первое место в Яндексе по бренду.

Ошибка 6. Отзывы, которым не верят

В чём. Безымянные карточки с текстом «Всё понравилось, рекомендую» и стоковой фотографией.

Чем оборачивается. Такой блок работает в минус: он показывает, что настоящих отзывов нет.

Как правильно. Лучше один отзыв с именем, названием компании и конкретной деталью, чем восемь анонимных. Если настоящих отзывов пока нет, уберите блок и замените разбором проекта.

Ошибка 7. Меню на четырнадцать пунктов

В чём. В верхнее меню вынесено всё сразу, включая «Вакансии», «Реквизиты» и «Партнёрам».

Чем оборачивается. Внимание размазывается, а на телефоне такое меню превращается в длинный список, по которому никто не листает.

Как правильно. Наверху пять-семь пунктов, ведущих к покупке. Служебные страницы — в подвал.

Ошибка 8. Текст про себя вместо текста про клиента

В чём. Абзацы про историю компании, миссию и ценности в верхней половине страницы.

Чем оборачивается. Читатель, который решает свою задачу, не находит на странице своей задачи.

Как правильно. Опишите ситуацию клиента его словами: что у него сейчас, что мешает, что будет после. Историю компании оставьте, но ниже и короче.

Ошибка 9. С телефона страница разъезжается

В чём. Мелкий текст, кнопки, в которые сложно попасть пальцем, таблица, уезжающая вбок, всплывающее окно на весь экран без заметного крестика.

Чем оборачивается. Основная часть трафика приходит с телефонов, и именно эта часть уходит быстрее всего.

Как правильно. Открывайте свой сайт с телефона раз в месяц и проходите путь до отправки заявки целиком. Половина проблем видна за две минуты.

Ошибка 10. Заявка приходит в никуда

В чём. Форма отправляется на почту, которую никто не проверяет, или падает в спам. Иногда не отправляется вовсе после смены хостинга.

Чем оборачивается. Самая дорогая из ошибок: реклама откручена, человек написал, ответа не было.

Как правильно. Отправьте тестовую заявку сегодня. Затем сделайте так, чтобы заявки хранились не только в почте: в базе сайта или в чате, куда приходит уведомление. Про то, как принимать работу и проверять такие вещи, есть отдельный разбор в блоге.

Ошибка 11. Некому позвонить

В чём. Телефон спрятан в подвал, мессенджеров нет, а часть посетителей вообще не заполняет формы — им проще написать.

Чем оборачивается. Теряются самые тёплые: те, кто готов был решить вопрос голосом за две минуты.

Как правильно. Телефон в шапке и в подвале, ссылка на мессенджер рядом с формой. Указать, когда вы отвечаете: «отвечаем с 9 до 20, в выходные до 15» лучше, чем молчание.

Ошибка 12. Одна и та же страница для всех

В чём. На главную ведут и реклама, и поиск, и визитки, и все видят одинаковый текст.

Чем оборачивается. Человек с рекламы по конкретному запросу попадает на общую страницу и ищет там свою услугу среди семи других.

Как правильно. Под платный трафик делайте отдельные страницы под конкретный запрос, а главную оставьте для тех, кто пришёл по названию компании.

Когда переделывать не надо

Если заявок нет вообще и на сайт при этом никто не заходит, дело не в главной странице. Сначала источник трафика, потом страница.

Если сайт сделан под одну услугу для десяти постоянных клиентов, которые звонят напрямую, вылизывать первый экран бессмысленно. Он там не решает.

Коротко

Девять из десяти потерянных заявок объясняются простыми вещами: непонятный первый экран, отсутствие цен, длинная форма, кнопка без обещания, портфолио без результата и неработающая доставка заявки. Всё это правится текстом и настройками, а не редизайном. Начните с первого экрана и с тестовой заявки — эти два шага занимают вечер.