Сайт красивый, а заявок нет. Дизайн тут вообще ни при чём

Редизайн почти никогда не возвращает заявки. Их не было и до него — просто до него было на что свалить. Красивый сайт без заявок и некрасивый сайт без заявок отличаются суммой, потраченной на картинку.

Дальше — почему я так считаю и где эта позиция неверна.

Сначала проверьте почту

Самая частая причина отсутствия заявок — заявки не доходят.

Форма отправляется, человек видит спасибо, письмо уходит в спам или упирается в сменившийся почтовый ящик. Владелец полгода уверен, что сайт не работает.

Проверяется за две минуты. Возьмите телефон, отключите вайфай, отправьте заявку как обычный клиент. Пришло письмо — идём дальше. Не пришло — вы только что нашли причину и сэкономили бюджет на редизайн.

Отдельно: заявка должна сохраняться в админке независимо от письма. Почта — канал уведомления, а не хранилище. Если письмо не дошло, обращение обязано остаться в системе.

Дальше посчитайте, сколько людей вообще пришло

Заявок нет по одной из двух причин: никто не пришёл или пришедшие не обратились.

Это принципиально разные болезни. Первая лечится трафиком, вторая — страницей. Дизайн не лечит ни ту, ни другую.

Посмотрите статистику посещений. Если на сайт заходит пятнадцать человек в неделю, у вас нет проблемы с конверсией. У вас нет трафика. Хоть перерисуйте всё трижды.

Пятнадцать человек не дадут заявок ни на каком дизайне. Тысяча даст даже на посредственном.

Что на самом деле ломает конверсию

Нет цены. Первый вопрос клиента — сколько. Если ответа нет нигде, человек уходит искать туда, где он есть. Не потому что дорого, а потому что непонятно.

Вилка тоже подходит: от 40 000 ₽, от 100 000 ₽, зависит от того-то. Это ответ. «Цена по запросу» ответом не является.

Нет ответа на вопрос, который клиент задаёт в каждом разговоре. У любого бизнеса такой есть. Выпишите десять вопросов, которые менеджер слышит по телефону, и поищите их на своём сайте. Обычно находится два.

Форма просит слишком много. Семь полей вместо двух. Каждое лишнее поле — это повод закрыть вкладку.

Непонятно, кто вы. Нет реквизитов, нет живых фотографий, нет адреса. Особенно больно, если платить надо по счёту.

Сайт не открывается на телефоне за разумное время. Здесь дизайн как раз виноват — но не тем, что некрасивый, а тем, что тяжёлый.

Теперь слово противоположной стороне

Я преувеличиваю, и вот где.

Первое. Есть ниши, где внешний вид и есть продукт: свадебная фотография, интерьеры, премиальная мебель, эстетическая стоматология. Там человек оценивает вкус исполнителя по сайту, потому что больше не по чему. Плохой сайт в такой нише — прямое доказательство, что вкуса нет.

Второе. Первые секунды. Ощущение «сделано неряшливо» возникает раньше, чем человек дочитал до цены, и до цены он уже не доходит. Так что дизайн не приносит заявки, но вполне способен их отсечь.

Третье. Иногда редизайн действительно помогает — потому что вместе с картинкой переписывают тексты, добавляют цены и чинят формы. Помогло второе, а заслугу приписывают первому. Спорить с результатом глупо, но понимать, что именно сработало, полезно: в следующий раз можно сделать только полезную часть.

Четвёртое. Устаревший сайт снижает цену, за которую вас готовы нанять. Тот же результат работы выглядит дешевле, если упакован небрежно.

Пятое, и это возражение мне самому неприятно: иногда заявок нет, потому что предложение не нужно рынку в таком виде. Сайт тут ни в чём не виноват — ни красивый, ни страшный. Но проверять это дольше и больнее, чем заказать редизайн, поэтому проверяют редко.

Порядок, в котором я бы разбирался

Проверить доставку заявок. Две минуты.

Посмотреть, сколько людей приходит и откуда. Если меньше сотни в неделю — работать с трафиком, а не со страницей.

Открыть свой сайт с телефона и найти цену. Не нашли за десять секунд — вот первая правка.

Выписать десять частых вопросов клиентов и добавить ответы на страницу. Это дешевле редизайна на порядок и работает надёжнее.

Сократить форму до двух обязательных полей.

И только после этого — разговор про внешний вид. К этому моменту обычно выясняется, что нужен не редизайн, а доработка. Что входит в такую доработку, мы разбираем в блоге отдельно.

Что я говорю клиенту, который пришёл за редизайном

Спрашиваю, сколько заявок было год назад и сколько сейчас. Если было столько же — сайт не сломался, изменилось что-то снаружи: реклама, конкуренты, сезон.

Спрашиваю, что говорят те, кто всё-таки обратился. Если они говорят «долго искал цену» — это не про дизайн.

Иногда после такого разговора заказ на редизайн распадается на две задачи: маленькую и срочную по текстам и формам, и большую по внешнему виду, которую можно сделать через квартал. Я теряю на этом деньги в моменте и не вижу в этом проблемы.

Один пример, который меня в этом убедил

Подхватывали сайт, с которого «не идут заявки». Владелец пришёл с готовым решением: переделать всё, современно, дорого.

Форма отправлялась. Письма уходили на ящик сотрудника, уволившегося весной. Ящик отключили, письма отбивались обратно, отбойники падали в неиспользуемый почтовый ящик владельца.

Заявки были все эти месяцы. Их просто никто не видел.

Это крайний случай, и он редкий. Но он показывает, куда смотреть первым делом: сначала проверяют цепочку, по которой обращение доходит до человека, потом всё остальное. Мы после того случая ставим сохранение заявок в базу по умолчанию во всех проектах, даже в лендингах за 40 000 ₽, где почты обычно хватает.

Коротко

Заявок нет либо потому, что никто не пришёл, либо потому, что пришедшие не нашли цену, ответ на свой вопрос или короткую форму. Редизайн не решает ни одного из этих пунктов, но часто получает за них награду, потому что заодно правят тексты. Начните с проверки доставки заявок и статистики посещений — обе занимают минуты. И признаю честно: в нишах, где продают вкус, внешний вид сайта — это и есть аргумент, там мой тезис не работает.