Квиз на сайте: когда он помогает, а когда раздражает

Квиз помогает там, где услуга имеет много вариантов и человек сам не знает, что ему нужно. Он раздражает там, где ответ очевиден и вопросы выглядят как препятствие перед ценой.

Три способа собрать заявку

У владельца сайта на практике три инструмента, и они решают разные задачи. Обычная форма собирает контакт. Квиз собирает контакт и вводные. Калькулятор отдаёт человеку цифру прямо на экране.

Дальше — сравнение по тому, что реально влияет на решение.

Когда квиз действительно работает

Первый признак: цена зависит от параметров, и вилка широкая. Кухня может стоить и восемьдесят тысяч, и четыреста. Назвать одну цифру нельзя, промолчать тоже нельзя — квиз занимает середину.

Второй признак: клиент не знает терминов. Он не скажет «мне нужен профиль 70 мм», но выберет из картинок. Квиз переводит ваш язык на его.

Третий: услуга долгая и обсуждаемая. Ремонт, обучение, медицина, оборудование. Тут вводные экономят звонок, а звонок стоит дорого.

Когда квиз раздражает

Когда за ним нет никакой персонализации. Человек ответил на пять вопросов, а ему перезвонили с прайсом, который висит на сайте. Это ощущается как обман, и второй раз он форму не откроет.

Когда вопросы служебные. «Как вас зовут», «удобное время звонка», «откуда вы о нас узнали» — это не квиз, это анкета отдела продаж, вывернутая наружу.

Когда услуга простая. Доставка воды с квизом из шести шагов — вернейший способ отдать клиента конкуренту с кнопкой «заказать».

Когда квиз стоит перед ценой как турникет. Если единственный способ узнать стоимость — оставить телефон, часть аудитории уходит из принципа.

Что считать после запуска

Три цифры, остальное шум.

Доля дошедших до конца. Ниже сорока процентов — где-то стоит тяжёлый вопрос, чаще всего про бюджет или адрес.

Шаг, на котором бросают. Он почти всегда один, и он чинится переформулировкой.

Доля заявок, дошедших до оплаты. Сравнивать её надо с тем же показателем обычной формы, иначе непонятно, ради чего всё затевалось.

Где проходит граница с калькулятором

Калькулятор — это квиз, который довели до цифры. Разница в том, что для него нужна формула, которая сходится в реальности.

В ToYou Wood сайт считает смету по размерам мебели. Это уже не квиз: человек видит сумму, оплачивает, дальше автоматически создаётся отправление и печатается этикетка. Такой путь имеет смысл, когда цена честно выводится из параметров. Если у вас каждый второй заказ требует ручной правки сметы, калькулятор будет врать, и лучше остановиться на квизе.

Кому не нужно ни то, ни другое

Если поток заявок маленький, а менеджер один и не загружен, любая механика отбора — лишние деньги. Пусть звонит всем.

Если вы продаёте по рекомендациям и с сайта приходит два человека в месяц, разница между формой и квизом не измерится никогда.

Если продукт один и цена одна, ставьте кнопку и не усложняйте.

Кому что выбрать

Простая услуга с фиксированной ценой — форма. Услуга с широкой вилкой и клиентом, который не знает терминов — квиз на четыре-шесть шагов. Услуга, где цена честно считается по параметрам и вы готовы отвечать за цифру — калькулятор. Промежуточный вариант тоже нормален: квиз сегодня, калькулятор через полгода, когда наберётся статистика по реальным сметам.

Из чего собирают вопросы

Вопросы берутся не из головы, а из записей разговоров. Выпишите, что менеджер спрашивает у каждого позвонившего в первые две минуты. Обычно получается четыре-пять пунктов, и это и есть готовый квиз.

Порядок тоже не произвольный. Первым идёт самый лёгкий вопрос с картинками — он втягивает. Последним — тот, который человек и сам считает важным. Вопрос про бюджет ставят предпоследним: в начале он отпугивает, в конце выглядит уместно.

Формулировка вопроса должна быть на языке клиента. «Тип конструкции» — вопрос менеджера. «Куда ставим шкаф» — вопрос клиента.

Что показать на последнем экране

Экран после отправки — самая недооценённая часть квиза. Обычно там пишут «спасибо, мы перезвоним», и человек уходит ни с чем.

Полезнее показать вилку цены по его ответам, срок, следующий шаг и способ связаться прямо сейчас. Тогда квиз перестаёт быть турникетом и становится ответом.

Второй приём — предложить на этом же экране один-два уточняющих вопроса, уже необязательных. Часть людей ответит, и это бесплатная информация.

Что стоит подключить к квизу

Уведомление в телеграм с ответами в теле сообщения, чтобы не открывать почту.

Сохранение частично заполненных прохождений. Человек ответил на три вопроса из шести и бросил — телефона у вас нет, но есть понимание, где он споткнулся.

Запись ответов в карточку заявки отдельными полями, а не одной строкой. Иначе по ним нельзя ни искать, ни считать.

Сколько это стоит по времени

Квиз на существующем лендинге — обычно один-три дня вместе с формулировками вопросов и настройкой уведомлений. Дольше всего занимает не программирование, а согласование самих вопросов с тем, кто разговаривает с клиентами.

Калькулятор — другая история. Там сначала собирается формула, потом она проверяется на реальных прошлых заказах, и только потом делается интерфейс. Если формула не сходится на десяти прошлых сметах, делать нечего.

Отдельно закладывается работа с админкой: варианты ответов должны редактироваться владельцем, а не переписываться в коде при каждом изменении прайса.

Коротко

Квиз — не украшение лендинга, а способ заменить первый звонок. Он окупается, когда цена зависит от параметров и разговор стоит дорого. Он мешает, когда услуга простая или когда за вопросами не следует персонального ответа. Проверять его надо по доле дошедших до оплаты, а не по красоте прохождения.