Как написать тексты на сайт, если вы не копирайтер

Хороший текст на сайте — это не красивые слова, а ответы на вопросы, которые клиент задаёт вам по телефону. Если вы умеете объяснить свою услугу вслух, вы уже умеете написать её на сайт. Ниже порядок действий: восемь шагов, каждый с проверяемым результатом.

Шаг 1. Соберите вопросы клиентов

Откройте переписку в мессенджере и почте за последние два месяца. Выпишите каждый вопрос, который вам задавали, дословно.

Не обобщайте на этом этапе. «Сколько это будет стоить и от чего зависит» — записывайте именно так, а не «вопрос о цене».

Результат шага: список из двадцати-тридцати строк.

Шаг 2. Отметьте повторы

Пройдите по списку и поставьте галочку рядом с вопросами, которые встретились больше трёх раз.

Отмеченные вопросы — это скелет вашего сайта. Каждый из них станет либо разделом на странице, либо отдельной страницей.

Результат шага: пять-восемь вопросов с галочками.

Шаг 3. Ответьте на каждый вслух и запишите

Включите диктофон на телефоне и ответьте на каждый отмеченный вопрос так, как ответили бы клиенту. Не думая о сайте.

Расшифруйте запись. Получится сырой, но живой текст с вашими интонациями и вашими примерами.

Это главный шаг. Устная речь содержит конкретику, которая теряется, когда человек садится «писать красиво».

Результат шага: пять-восемь абзацев сырого текста.

Шаг 4. Замените прилагательные на факты

Пройдите по расшифровке и найдите оценочные слова: быстро, качественно, надёжно, удобно, выгодно. Каждое из них замените описанием того, что происходит.

Было: «мы быстро обрабатываем заказы». Стало: «заказ уходит в работу в тот же день, если он оформлен до шести вечера».

Было: «удобная админка». Стало: «цену товара владелец меняет сам, без разработчика».

Если факта под прилагательным нет — вычеркните прилагательное. Не заменяйте другим прилагательным.

Результат шага: текст, в котором нет ни одного слова, которое нельзя проверить.

Шаг 5. Соберите страницу в правильном порядке

Порядок блоков на странице услуги устойчивый и работает почти везде.

Первый экран: что вы делаете и для кого, одним предложением. Не название компании, не приветствие.

Дальше: для кого это подходит. Читатель должен узнать себя.

Дальше: как проходит работа по шагам. Три-пять пунктов, без деталей.

Дальше: сколько стоит. Хотя бы вилкой и с указанием, от чего зависит.

Дальше: сколько занимает времени.

Дальше: что получит клиент на выходе — перечислите объекты, а не ощущения.

В конце: как начать. Одно действие, а не пять способов связи.

Результат шага: страница с заголовками, под каждым — текст из шага 4.

Шаг 6. Напишите заголовки словами клиента

Возьмите заголовки разделов и перепишите их так, как звучал бы вопрос.

Плохо: «Стоимость интеграции». Хорошо: «Сколько стоит подключить оплату».

Плохо: «Этапы сотрудничества». Хорошо: «Как проходит работа».

Заголовок должен читаться отдельно от текста и быть понятным человеку, который открыл страницу впервые.

Результат шага: заголовки, каждый из которых — вопрос или прямое утверждение.

Шаг 7. Назовите обратную сторону

Добавьте в текст абзац о том, кому ваша услуга не подходит и когда дешевле обойтись без неё.

Это не вредит продажам. Это отсеивает тех, с кем вам всё равно не по пути, и резко повышает доверие остальных.

Например, на странице про сайт с админкой честно написать, что при обновлении содержимого раз в год админка не окупится и хватит лендинга.

Результат шага: один абзац, который вам страшновато публиковать.

Шаг 8. Прочитайте вслух и сократите

Прочитайте готовый текст вслух целиком. Каждое место, где вы споткнулись или начали скучать, — правьте или вычёркивайте.

Разбейте абзацы длиннее четырёх предложений.

Уберите вводные обороты, после удаления которых смысл не меняется.

Результат шага: текст короче исходного примерно на четверть и заметно легче читающийся.

Как это выглядит на практике

В магазине «Жук и Плут» тексты писала владелица, и это оказалось правильным решением. У бренда есть методика — описание того, как играть и что развивается в каком возрасте. Никакой посторонний автор этого не воспроизвёл бы.

Больше того, на этой же методике мы построили ИИ-консультанта: он отвечает языком методики, а не карточки товара. То есть подготовленный владельцем материал сработал дважды — как тексты сайта и как основа для консультанта.

Когда лучше не писать самому

Если вы не можете выделить на это три-четыре часа подряд, не начинайте. Текст, написанный урывками, получается рваным, и переписывать его дороже.

Если вы физически не общаетесь с клиентами и не знаете их вопросов, шаг 1 не выполнится, а без него остальные шаги дадут пустоту.

Если сайт нужен под платную рекламу и цена ошибки — рекламный бюджет, разумнее отдать текст редактору, а самому дать фактуру. Разбор форматов и сроков — на странице цен, другие материалы — в блоге.

Частые ошибки в текстах

Начинать с истории компании. «Основана в таком-то году» — это ответ на вопрос, который посетитель ещё не задал.

Писать о себе во множественном числе, когда работает один человек. Читатель это чувствует, и доверие падает.

Прятать цену. Отсутствие любой цифры воспринимается как «дорого и непонятно», а не как «договоримся».

Перечислять преимущества списком из семи пунктов, где шесть — общие слова. Один проверяемый факт работает лучше семи обещаний.

Копировать формулировки у конкурента. Вы получите текст, описывающий чужой процесс, а не ваш, и первое же уточнение клиента это вскроет.

Шаг 9. Проверьте страницу чужими глазами

Дайте текст человеку, который не работает в вашей сфере. Попросите его назвать три вещи: что вы делаете, сколько это стоит примерно и что нужно сделать, чтобы начать.

Если он ответил на все три — страница готова. Если запнулся хотя бы на одном, правьте именно тот блок, а не весь текст.

Это единственная проверка, которая работает без специальных знаний, и она занимает десять минут.

Что писать, если услуга у всех одинаковая

Пишите про процесс, а не про результат. Результат у конкурентов такой же, а порядок работы — ваш.

Пишите про ограничения. За какие заказы вы не беретесь и почему. Это отличает вас надёжнее любых достоинств.

Пишите цифры, которые есть: сроки, вилки цен, объёмы. Например, лендинг за 3–5 дней, сайт с админкой за 7–14 — такие цифры сразу ставят вас в понятный ряд.

Пишите, что происходит после сдачи. Гарантия, передача прав, кто владеет доменом. У нас исключительные права на код переходят владельцу по акту, а домен и хостинг оформляются на клиента, и об этом стоит сказать прямо на странице, а не в переписке.

Коротко

Тексты для сайта пишутся не из головы, а из вашей переписки с клиентами. Соберите вопросы, ответьте на них вслух, замените прилагательные фактами и разложите по устойчивому порядку блоков. Заголовки формулируйте вопросом клиента, а не названием раздела. Обязательно напишите, кому это не подходит, — этот абзац работает лучше любых обещаний. И прочитайте всё вслух перед публикацией: слух ловит слабые места надёжнее, чем глаз.