Фильтрами в вашем каталоге никто не пользуется. Разбираем почему

Фильтр в каталоге простаивает по трём причинам: он предлагает не те параметры, он требует от покупателя знаний, которых у того нет, или он физически не попадается на глаза. Всё остальное — следствия. Разберём каждую группу и в конце дам способ проверить свой каталог за десять минут без аналитики.

Группа первая: фильтр предлагает не то

Самая распространённая история. Панель фильтров собирается из тех полей, которые оказались в базе товаров, а не из того, по чему люди выбирают.

Возьмём детские товары. В карточке есть поле «страна производства», и оно попадает в фильтры, потому что там уже лежат данные. Родитель, который выбирает игрушку, не думает про страну. Он думает про возраст ребёнка и про то, чем это занять на сорок минут.

В магазине «Жук и Плут» мы столкнулись ровно с этим. Свойства товаров приехали импортом с Wildberries, где они заполнены по правилам маркетплейса. Половина из них годится для карточки, но не годится для выбора. Фильтры пришлось собирать отдельно, руками, из тех параметров, которые называют сами покупатели в вопросах.

Признак этой ошибки простой: в панели больше семи фильтров, и вы не можете за секунду объяснить, зачем нужен каждый. Значит, они там оказались случайно.

Отдельная разновидность — фильтр, у которого только одно значение. Он занимает место и никогда никого никуда не приводит.

Группа вторая: фильтр требует знать язык каталога

Здесь причина другая. Параметры выбраны верные, но названы так, как их называет ваша учётная система.

Покупатель ищет стол, за которым можно работать вдвоём. В фильтрах он видит «глубина столешницы, мм» и ползунок от 400 до 900. Он не знает, сколько миллиметров ему нужно, и уходит листать каталог глазами.

То же самое с числовыми диапазонами вообще. Ползунок от и до работает только тогда, когда человек мыслит этими числами. Для цены это так почти всегда. Для мощности, объёма и глубины — почти никогда.

Лечится это заменой чисел на сценарии. Не «глубина 600–900 мм», а «для одного» и «для двоих». Не «возраст 36+ месяцев», а «3–5 лет». Внутри всё равно останется число, но выбирать человек будет словами, которыми думает.

Второй симптом той же группы — сокращения и внутренние коды. «Тип КР-2», «серия М». Это язык вашего склада, и в каталоге его быть не должно.

Группа третья: фильтр не попадается на глаза

Даже правильно собранная панель не работает, если её не видно.

На телефоне фильтры почти всегда прячутся за кнопкой. Если эта кнопка называется просто «Фильтр» и стоит мелким шрифтом сверху, её не нажимают. Если она называется «Подобрать» и видна при прокрутке — нажимают заметно чаще.

Вторая беда — фильтр, который применяется по кнопке «Показать результаты», а не сразу. Человек отмечает три галочки, ничего не происходит, он решает, что сломалось, и уходит.

Третья — отсутствие обратной связи. Покупатель отметил фильтр, каталог обновился, но нигде не написано, сколько товаров осталось и какие условия сейчас включены. Особенно неприятно, когда результатов ноль: пустой экран без объяснения читается как ошибка сайта, а не как «под ваш выбор ничего нет, снимите одно условие».

Как проверить свой каталог за десять минут

Аналитика по фильтрам есть не у всех, а посмотреть можно и так.

1. Откройте каталог на телефоне, а не на компьютере.
2. Найдите кнопку фильтров, не подсказывая себе, где она. Если искали дольше пары секунд — покупатель её не нашёл.
3. Прочитайте названия всех фильтров подряд. Вычеркните те, о которых покупатель никогда не спрашивал в переписке.
4. Отметьте одно значение. Каталог обновился сам? Написано, сколько товаров нашлось?
5. Отметьте заведомо несовместимые условия и доведите выдачу до нуля. Посмотрите, что показывает сайт.
6. Проверьте, остаётся ли выбор фильтров, если перейти в товар и вернуться назад.
7. Посчитайте, сколько фильтров имеют ровно одно значение. Все они лишние.

Пункты 4, 5 и 6 обычно дают половину находок. Особенно шестой: потеря фильтров при возврате из карточки — тихая ошибка, которую не замечают годами.

Откуда брать список правильных фильтров

Не из головы и не из чужого каталога. Из вопросов, которые вам уже задавали.

Откройте переписку с покупателями за последние пару месяцев и выпишите, что они спрашивали перед покупкой. Через тридцать-сорок сообщений список параметров становится очевидным, и он почти всегда короче того, что висит на сайте сейчас.

Второй источник — запросы, по которым люди приходят из поиска. Там видно, какими словами описывают товар до того, как увидели ваш каталог.

Третий — запросы во внутреннем поиске, которые ничего не нашли. Часто это как раз параметр, который стоило вынести в фильтр.

Что чинить в первую очередь

Сначала выбросить лишние фильтры. Это не стоит разработки почти ничего и сразу делает панель читаемой.

Потом переименовать оставшиеся словами покупателей. Тоже дёшево.

И только третьим шагом браться за поведение: мгновенное применение, счётчик найденного, сохранение выбора. Это уже работа, но она осмысленна только на нормальном наборе фильтров.

Если параметров в каталоге по-настоящему много и выбор сложный, дальше стоит смотреть в сторону нормального поиска — про устройство поиска по каталогу есть отдельный разбор.

Кому фильтры не нужны совсем

Каталогу до полусотни позиций. Там быстрее пролистать, чем настраивать условия, и панель фильтров только загораживает товар.

Магазину с одной категорией однотипных вещей, где отличается только расцветка. Здесь работает сортировка и хорошая сетка, а не фильтры.

И любому каталогу, где свойства товаров заполнены наполовину. Фильтр по незаполненному свойству прячет товары, которые у вас есть, — это хуже, чем отсутствие фильтра.

Коротко

Фильтры простаивают из-за случайного набора параметров, языка учётной системы вместо языка покупателя и невидимой кнопки на телефоне. Проверяется это руками за десять минут и без аналитики. Чинить надо в порядке дешевизны: сначала выбросить лишнее, потом переименовать, потом дорабатывать поведение. А если свойства товаров заполнены не полностью, фильтры лучше выключить, пока не наведён порядок в данных.