Как забрать клиентскую базу с маркетплейса себе

Скачать базу покупателей с площадки нельзя: контакты принадлежат ей, а не вам. Забрать базу можно единственным способом — дать покупателю причину прийти на ваш сайт и оставить контакт добровольно. Ниже — четыре канала, которые это делают, и порядок действий по каждому.

Все четыре законны и не нарушают правил площадок. Работают они по-разному и обычно включаются одновременно.

Подготовка: куда контакты будут падать

Делается до того, как вы напечатаете первый вкладыш.

1. Заведите на сайте страницу, куда будет вести короткий адрес или код с вкладыша. Не главную — отдельную, с понятным предложением.
2. Поставьте на неё форму: телефон, отметка о согласии на обработку данных со ссылкой на политику, отдельная отметка на рассылку.
3. Настройте, куда попадают заявки: в админку, а не на почту владельца. С почтой вы потеряете половину.
4. Добавьте столбец «источник» — с какого вкладыша, из какой партии, из какого канала пришёл человек.

Проверка: заполните форму сами и найдите себя в админке по телефону. Нашли вместе с источником — готово.

Канал 1. Вкладыш в посылку

Самый прямой путь. В коробку кладётся карточка с предложением и коротким адресом или кодом.

Что писать на карточке. Одно предложение, которое стоит того, чтобы человек взял телефон: инструкция по использованию товара, подбор дополняющих позиций, гарантия с продлением, скидка на второй заказ. Не пишите «подпишитесь на нас» — это не причина.

Порядок действий: напечатать карточку с уникальным кодом для партии, вложить в заказы, через месяц посмотреть в админке, сколько человек ввели этот код. Разные тексты на разных партиях сразу покажут, что работает.

Требование к коду: короткий и без похожих символов. Код вида WB2024-XQ7 люди вводят с ошибками.

Канал 2. Инструкция или методика, которой нет в карточке

Работает там, где товаром надо уметь пользоваться.

На карточке площадки объяснить методику нельзя: формат рассчитан на быстрый выбор, а не на разбор. Отдельная страница на вашем сайте это выдерживает, и покупатель приходит на неё сам, потому что ему нужно.

Что сделать. Возьмите три вопроса, которые вам чаще всего задают в чате площадки. Сделайте по каждому нормальный разбор на сайте. Дайте на них ссылку с вкладыша и из ответов на вопросы в карточке.

В магазине детских товаров «Жук и Плут» товар завязан на методику, поэтому мы поставили на сайте ИИ-консультанта, который отвечает языком методики, а не описанием карточки. Покупатель приходит с вопросом «что брать после этого набора» и получает разбор, которого на площадке нет по формату.

Канал 3. Поиск по названию бренда

Человек купил, запомнил имя и через месяц ищет его в поиске. Если по бренду находится ваш сайт, а не карточка площадки, второй заказ будет у вас.

Порядок действий. Зарегистрируйте домен с названием бренда и запустите на нём магазин. Проверьте, что название бренда стоит в заголовке главной страницы. Отдайте карту сайта в вебмастера обеих поисковых систем.

Тот же магазин детских товаров занял первое место в Яндексе по бренду на третий день после запуска. Это работает так быстро именно с узнаваемым именем: если бренд уже покупают, домен подхватывает его почти сразу.

Проверка через неделю: наберите название бренда в поиске в режиме без истории. Ваш сайт должен быть на первом экране.

Канал 4. Гарантия и регистрация покупки

Подходит товару, где гарантия имеет смысл: техника, инструмент, мебель.

Схема простая. В коробке — предложение зарегистрировать покупку на сайте и получить продление гарантии. Человек вводит телефон, артикул и дату — и оказывается в вашей базе с полной информацией о том, что именно он купил.

Это самый качественный контакт из четырёх: вы знаете не только телефон, но и товар. Дальше можно предлагать расходники, дополнения и обслуживание по делу, а не наугад.

Что нужно на стороне сайта: форма регистрации, проверка артикула по каталогу, письмо-подтверждение и запись в карточке клиента.

Чего делать нельзя

Три вещи, за которые прилетает от площадки или от закона.

Нельзя писать покупателю в чат площадки со ссылкой на свой сайт. Это прямое нарушение правил, и заканчивается блокировкой карточек, а иногда и кабинета.

Нельзя выкупать или собирать контакты через сторонние сервисы, обещающие «выгрузку покупателей». Такие данные получены незаконно, и ответственность за их обработку ляжет на вас, а не на продавца базы.

Нельзя хранить собранные контакты в личной таблице на чужом облаке. Персональные данные российских покупателей должны лежать на серверах в России, и это требование к месту хранения, а не к добрым намерениям.

Что делать с контактами дальше

Собранная база без работы с ней бесполезна.

1. Свяжите контакт с товаром, который человек купил, — хотя бы на уровне категории.
2. Разделите базу на тех, кто дал согласие на рассылку, и тех, кто дал только контакт.
3. Первое сообщение отправьте в течение недели, пока покупка свежая. Одно, полезное, без акций.
4. Дальше пишите по поводу: новая партия того, что он брал; дополнение к его товару; сезонная надобность.
5. Считайте не число подписчиков, а число повторных заказов от людей из базы.

Пятый пункт отделяет работу от имитации работы.

Кому это не нужно

Продавцу разовых недорогих товаров, которые не покупают повторно. Собирать базу тех, кто больше никогда не купит, — трата денег на печать вкладышей.

Не нужно оно и тем, кто пока не готов держать свой сайт. Контакт, приведённый на страницу, которая не открывается на телефоне и не отвечает на вопрос, теряется навсегда: второго шанса привести того же человека не будет.

И честная обратная сторона: часть покупателей площадки никогда к вам не перейдёт, потому что им удобна площадка. Это нормально. Задача не в том, чтобы забрать всех, а в том, чтобы не терять тех, кто готов.

Коротко

Контакты покупателей с площадки не выгружаются, а зарабатываются: вкладыш с понятным предложением, полезный разбор на сайте, узнаваемый бренд в поиске и регистрация гарантии. До запуска этих каналов на сайте должна быть страница-приёмник с формой, согласием на обработку данных и учётом источника. Мерить успех надо повторными заказами, а не размером базы.