Карточка организации в Яндексе: заполняем правильно

Карточка организации в Яндексе — это профиль компании, который показывается в картах и в поисковой выдаче по названию и по запросам с привязкой к месту. Ниже порядок заполнения полей, требования к каждому и регламент проверки. Документ рассчитан на однократное заполнение и ежеквартальную сверку.

1. Подготовка до начала заполнения

1.1. Определить ответственного сотрудника, за которым закрепляется карточка. 1.2. Завести отдельный аккаунт на корпоративную почту компании. Личные почты сотрудников не использовать. 1.3. Подготовить документы, подтверждающие право представлять организацию: реквизиты юридического лица или ИП. 1.4. Подготовить фактические данные: юридическое и фактическое название, адрес, телефон, часы работы, адрес сайта. 1.5. Проверить, не создана ли карточка ранее: организация может быть добавлена пользователями или автоматически по открытым источникам. При обнаружении существующей карточки оформляется запрос на подтверждение прав, новая не создаётся. 1.6. Убедиться, что подготовленные данные совпадают с данными на сайте компании. При расхождении сначала привести в соответствие сайт.

2. Название и категория

2.1. В поле названия указывается вывеска, а не организационно-правовая форма. «Жук и Плут», а не «ООО "Жук и Плут"». 2.2. В название не добавляются ключевые слова, перечисление услуг, номера телефонов, слоганы. Такие названия отклоняются при модерации. 2.3. Основная категория выбирается одна, наиболее точная. Дополнительные категории добавляются только при фактическом оказании соответствующих услуг. 2.4. При наличии нескольких направлений с разными адресами оформляются отдельные карточки, а не одна с перечислением.

2.5. Название в карточке, на вывеске и на сайте должно совпадать. Расхождение является основанием для отказа при подтверждении прав.

3. Адрес и точка на карте

3.1. Указывается фактический адрес, по которому организация принимает посетителей. 3.2. Точка на карте выставляется на вход, а не на центр здания. 3.3. Для организаций внутри бизнес-центров и торговых комплексов указывается номер этажа и офиса или павильона. 3.4. Для организаций без приёма посетителей адрес скрывается, зона обслуживания указывается через список районов или городов. 3.5. Изменение адреса требует повторной проверки. До её завершения в карточке отображается прежний адрес.

4. Контакты

4.1. Указывается телефон, на который отвечает человек в рабочие часы. Автоответчик без переключения на оператора не допускается. 4.2. При наличии нескольких номеров основным ставится тот, что принимает входящие обращения. 4.3. Адрес сайта указывается с протоколом https и без параметров отслеживания в основном поле. 4.4. Мессенджеры и социальные сети добавляются отдельными полями, а не текстом в описании.

4.5. Для карточки, оформленной подрядчиком, в контактах указываются данные заказчика. Номера и почта исполнителя в карточку не вносятся.

5. Часы работы

5.1. Указывается фактический режим, включая перерывы. 5.2. Праздничные и сокращённые дни вносятся заранее, до наступления даты. 5.3. Формулировка «по договорённости» вместо часов работы не используется. При гибком графике указываются часы приёма звонков. 5.4. Расхождение часов в карточке и на сайте устраняется в течение одного рабочего дня после обнаружения.

6. Описание, услуги и фотографии

6.1. Описание составляется в объёме от трёх до шести предложений: чем занимается организация, для кого, чем отличается фактически. 6.2. Перечисление ключевых слов в описании не допускается. 6.3. Услуги вносятся отдельными позициями с ценой или с диапазоном цен. Позиция без цены допускается, если цена рассчитывается индивидуально, и это указано явно. 6.4. Загружаются фотографии фактического помещения, входа, персонала и работ. Стоковые изображения не используются. 6.5. Минимальный комплект: фотография входа с улицы, фотография внутри, не менее трёх фотографий работ или товаров. 6.6. Логотип и обложка загружаются в требуемых площадкой размерах без обрезки значимой части изображения.

6.7. Фотографии обновляются при изменении помещения, вывески или ассортимента. Устаревшие изображения удаляются, а не дополняются новыми.

7. Отзывы

7.1. Ответственный проверяет новые отзывы не реже одного раза в неделю. 7.2. Ответ даётся на все отзывы, включая положительные. Срок ответа — до трёх рабочих дней. 7.3. Ответ на отрицательный отзыв содержит: признание факта, если он подтверждён, описание принятых мер, контакт для продолжения разговора. Спор в публичном поле не ведётся. 7.4. Отзывы, написанные сотрудниками или по просьбе за вознаграждение, не размещаются. 7.5. Жалоба на отзыв подаётся только при наличии нарушения правил площадки: оскорбления, посторонняя реклама, отзыв о другой организации.

7.6. Просьба оставить отзыв допускается в нейтральной формулировке, без обещания скидки или подарка за оценку.

8. Регламент сверки

8.1. Ежеквартально проверяются: название, адрес, телефон, часы работы, адрес сайта, актуальность цен на услуги. 8.2. Проверка выполняется в режиме обычного пользователя: карточка открывается с телефона, номер набирается, ссылка на сайт открывается. 8.3. Результат сверки фиксируется письменно с датой и именем проверяющего. 8.4. Внеочередная сверка проводится при переезде, смене телефона, изменении режима работы и смене подрядчика по сайту. 8.5. При передаче работ новому подрядчику доступ прежнего отзывается в тот же день.

8.6. Сверка адреса сайта включает проверку того, что ссылка ведёт на работающую страницу, а не на удалённый раздел. При переносе сайта на новую структуру адресов ссылка в карточке обновляется в тот же день. 8.7. Ответственный за карточку указывается в общем перечне ответственных наряду с ответственными за сайт, домен и хостинг. Домен и хостинг оформляются на организацию, а не на подрядчика.

9. Когда карточка не требуется

9.1. Организациям, работающим исключительно по долгосрочным контрактам без входящих обращений, карточка практической пользы не даёт. 9.2. Организациям без фактического адреса и без зоны обслуживания карточка не создаётся. 9.3. Наличие карточки не заменяет сайт и не влияет на позиции сайта в поиске напрямую. Это отдельный канал обращений.

Коротко

Карточка заполняется один раз аккуратно и далее поддерживается регламентом: аккаунт на компанию, вывеска без ключевых слов в названии, точка на входе, живой телефон, фактические часы, реальные фотографии и ответы на все отзывы в трёхдневный срок. Ежеквартальная сверка проводится с телефона в режиме обычного пользователя и фиксируется письменно. Доступ подрядчика отзывается в день окончания работ.